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ESSALUD - Portal del Seguro Social del Perú.
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Etapa 12 Mejora del proceso Para complementar esta etapa se propone un procedimiento, con la consideración de distintos elementos que podrían generar soluciones integrales para el perfeccionamiento del diseño de los procesos. Dicho procedimiento se estructura en tres etapas: Variedad de patologías atendidas: Cada paciente es diagnosticado con una patología cuyo conocimiento determina el tratamiento, recursos a utilizar.

La medida en que la variedad de patologías atendidas por el proceso, se acerque a las posibles a atender da una idea de capacidad de oferta del servicio. La etapa 3 es la evaluación del nivel alcanzado que es definitivamente la comprobación de que la solución es efectiva, siempre que las variables utilizadas manifiesten un desempeño superior a las iniciales. En este paso juega un rol importante el diseño de los indicadores para monitorear el proceso en las nuevas condiciones, alineado con su misión y cercano a aquellos puntos o actividades donde se cometen errores y susceptible de la ocurrencia de riesgos biológicos, ambientales, etc.

Para lograr la integralidad del sistema, estos elementos deben ser compatibles con las formulaciones de la ISO , ISO y Mejorar la atención al asegurado y el acceso a los servicios de salud. Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud y el fortalecimiento del servicio con énfasis en la atención primaria. Implantar una gestión por resultados y fortalecer los principales procesos de soporte 4.


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Brindar atención con calidad y eficiencia para mantener satisfechos a los asegurados. Disminuir la brecha entre la Oferta y Demanda. Mejorar la atención al asegurado y 1.

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Promover bienes y servicios de manera oportuna. Implementar y consolidar una Cultura de Atención al Asegurado. Mejorar la salud del asegurado orientado por prioridades de salud 2. Fortalecer la oferta de servicios, garantizando la y el fortalecimiento del servicio con validez de la prestación, con énfasis en la énfasis en la atención primaria. Implantar una gestión por resultados e Indicadores. Potenciar el recurso humano para mejorar el Implementar una gestión por Servicio.

Mejorar el mantenimiento del hardware computadoras y equipos y software. Satisfacción de los usuarios 4. Junto con la información del ingreso fecha, hora, servicio, sector, cama, diagnostico al ingreso, cobertura social, médico responsable, contactos, etc.

Con los datos de ingreso ítem anterior y los datos de egreso: Atención de visitas en los centros de atención primaria. Listas de espera no superiores a una semana. Día espera mes, con las citas de atención de consulta externa. Allí se considera la reducción de las listas de espera y mejora de la percepción del paciente sobre la atención del servicio.


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  4. Ordenar los servicios, ofrecer nuevos y Aumento de usuarios nuevos, complementarios regresan los continuadores. Facilidad con que el Cliente o Usuario puede obtener el Servicio de citas. Grado con que la atención brindada satisface las necesidades y expectativas del paciente y su familia. Características Principales del Sistema: Una plataforma que es: La pantalla cuenta con un calendario altamente configurable el cual despliega la información en distintas vistas.

    Con un solo clic, el paciente puede ver los eventos de un día, una semana, un mes o una semana laboral. En la parte inferior del calendario se muestra la simbología de colores. Descripción del sistema 6. Contara con un catalogo de prestaciones de servicios en citas de acuerdo a sus síntomas o males donde utiliza terminología médica. Ésta información se utiliza para identificar al paciente así como generar diversos reportes y estadísticas.

    Para pacientes menores de edad, el programa muestra una opción adicional para anotar los datos de los padres o encargados, tales como nombre, teléfonos, email y observaciones adicionales. También se cuenta con una consulta general que puede ser utilizada por cualquier tipo de médico. Portal web de atención que permite formar un grupo de hospitales o centros médicos de EsSalud en Lima y Provincia estar interconectados y saber en tiempo real las modificaciones, tiempos de espera, asignación de médicos, etc. Reservas de citas a través de los teléfonos inteligentes o Smartphone.

    Permite reservar citas con el teclado del un teléfono fijo, todos los días en cualquier momento. Una voz registrada le guiara paso a paso durante toda la reserva médica. Los requerimientos funcionales para la parte administrativa del sistema son: Autenticación de Usuarios 7. Administración de reservaciones de las citas médicas 7. Visualización de reservaciones 7. La programación manual del consultorio debe contener una vista de la disponibilidad semanal del cada consultorio, de manera que el personal administrativo pueda realizar la asignación de las especialidades por cada consultorio.

    Optimizar el proceso de asignación de personal médico a los consultorios con especialidades programadas. Se debe tener el listado del personal médico por especialidad, así como también su horario disponible. Se debe permitir la asignación del personal médico sólo cuando éste se encuentre con disponibilidad horaria. También se debe permitir la modificación o eliminación de las asignaciones de médicos realizadas.

    Gestionar la reserva de citas médicas. En caso sea necesario, se debe poder realizar la modificación de la cita, cancelando la reservada inicialmente y reprogramando la cita para una fecha posterior. La activación de la cita debe implicar que el paciente entre a la cola de atención en el sistema.

    Como parte del encuentro médico debe poder realizarse el examen físico, el diagnóstico, la evolución y las órdenes de apoyo como son: El contar con esta información en tiempo real es vital para la toma de decisiones ante posibles cambios en la demanda de especialidades programadas en los consultorios por temporada.

    La reducción del tiempo de atención del paciente es posible debido a que el personal médico tiene la facilidad de acceder al historial clínico del paciente en línea, puede realizar órdenes médicas y revisar los resultados de las mismas, registrar el encuentro médico y programar una re-cita al paciente. Esto se logra a través del registro de las órdenes de laboratorio y hospitalización desde el mismo encuentro médico. De esta manera, se presentan los requerimientos no funcionales que cubre el Subsistema Consultorio Externo. Se debe mantener una copia de seguridad de la base de datos para mantener la integridad de la información.

    Muestra una pantalla que le pide que Inserte Usuario y http: El Sistema valida la información y si es correcta muestra Usuario y contraseña la ventana de bienvenida con los nombres del paciente. Se muestra la ventana de módulos, estando activa solamente el Módulo de Admisión y citas. Se muestra la ventana de opciones: Muestra la ventana que contiene: Se muestra las opciones: Luego solicita una cita médica.

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    El sistema actualiza las citas médicas disponibles. Después el paciente elige una fecha y un turno desplegados en pantalla. En adición, el paciente confirma su solicitud y el sistema guarda la información. Todos los Usuarios, Administrador del Sistema Descripción: Seleccionar del Profesional Asistencial programación de médicos 5. Lista los turnos disponibles. Se visualiza la cita generada. Se muestra los datos completos de la cita generada y el botón Imprimir. Todos los usuarios del sistema 1.

    Los usuarios ingresan al sistema mediante un usuario y una contraseña. El administrador del sistema se encarga de validar al Usuario, asignando el permiso correspondiente a su perfil dentro del sistema. El Usuario introduce su nombre de Usuario y contraseña, presiona el botón Aceptar. Validar la información suministrada y en caso de ser la correcta muestra una ventana de bienvenida con el nombre del Usuario y la ventana de módulos. Paciente, Médicos , personal asistencial, personal administrativo y Administrador del Sistema Descripción: Restricción de acceso al Sistema Precondiciones: Pantalla de bienvenida del sistema de gestión de citas.

    El Usuario ingresa con Usuario y contraseña. El sistema valida la información y le da acceso de acuerdo a su perfil. La aplicación muestra una ventana con los módulos correspondientes de acuerdo a su perfil. Administrador del sistema Descripción: Para crear usuarios del sistema de gestión de citas Objetivos: Crear usuarios del sistema. El administrador ingresa con Usuario y contraseña. Rellena los campos oportunos. Se pulsa botón crear, para añadir un nuevo usuario al sistema. Valida la información 2. Muestra ventana de módulos 3.

    Paciente, que tiene que estar inscrito a Essalud y trabajadores como el personal asistencial médicos, tecnólogos, enfermeras, etc. El paciente requiere una cita médica. Consulta el cupo disponible para citas médicas de un especialista para un día especifico. Permite ingresar la cantidad de horas semanales por especialidad para un determinado consultorio médico. En otras palabras, asigna horas para el uso de consultorios por determinadas especialidades.

    El sistema debe permitir la modificación y eliminación de las horas programadas que seleccione el personal administrativo. Para facilitar la visualización se tiene una agenda semanal para cada consultorio, así como cada especialidad de un color distinto para facilitar la programación. Permite ingresar un requerimiento horario semanal por especialidad. Establecidos los horarios de los consultorios por especialidad, esta función permite asignar o modificar determinados médicos a los consultorios para realizar su respectiva labor. Rellenar el formulario con los datos del médico: Ingresar disponibilidad de consultorios externos por especialidad.

    Asignar turnos de acuerdo a la especialidad. Hacer clic en el botón Aceptar. Muestra tabla de consultorios físicos disponibles para la consulta que tiene como atributo código, nombre, piso, pabellón. Actualiza el cupo de citas médicas disponibles para un determinado especialista. Seleccionar la opción Crear Nuevo. Rellenar el formulario con datos del médico: Todos los usuarios del sistema Descripción: La agenda de citas por día muestra los médicos de una especialidad en una fecha dada y la vista semanal muestra la agenda semanal de un solo médico. Para facilitar la visualización de los horarios disponibles, se incluye información de la especialidad, del médico asignado y el horario disponible sombreado de un color diferente.

    De esta manera, permite modificar la fecha de la cita médica, cancelando la registrada y reservando una nueva en otro horario disponible. Asimismo, permite cancelar la cita médica, lo cual deja un horario disponible para una nueva reserva de cita. El personal administrativo registra la asistencia, el paciente ingresa a la cola de espera en el sistema del respectivo médico con quien reservó la cita.

    El médico puede visualizar la cola de pacientes en el sistema desde el consultorio. Acciones del Actor 1. Seleccionar la cita para la consulta médica la cual ya tiene con anterioridad. Hacer clic en el botón Eliminar. Llenar las razones por lo cual quiere cancelar su cita. Presiona el botón Aceptar para eliminar la cita.

    Despliega las citas que posee el Usuario durante el mes. Muestra mensaje que escriba razones por lo cual quiere eliminar la cita.

    Elimina el registro correspondiente de la cita que se ha cancelado. Esto para el control de su atención y el manejo de su agenda médica. Así mismo, requiere el historial clínico del paciente y registrar el encuentro médico. El registro del encuentro médico incluye los siguientes procesos: Al momento que el paciente es seleccionado para ser atendido se registra la hora de ingreso al consultorio.

    El personal médico puede administrar su cola de pacientes a través de una interface que muestra la cola de pacientes por atender Precondiciones: Seleccionar la Respuesta del Sistema: Así mismo, el diagnóstico, evolución, examen físico y generar órdenes de apoyo al encuentro médico, tales como orden de laboratorio, farmacia y hospitalización, en caso lo crea conveniente el médico.

    Se cargan la descripción del procedimiento, Respuesta del Sistema: Estas apreciaciones del estado de salud del paciente dependen de la captación de los problemas que puede suponer la lesión del paciente. De esta forma, se registra una de las dos órdenes de apoyo al diagnóstico implementadas en este proyecto.

    Antes de iniciar, debes saber:

    En esta se especifica información de los motivos de la hospitalización y la autorización del médico tratante para poder internar al paciente. En esta se especifica información de los motivos de la referencia y la autorización del médico tratante para poder enviar a otro hospital al paciente. Esta es la segunda orden de apoyo al diagnóstico.

    En ella se especifica al subsistema de Laboratorio Clínico V2. Esta es la tercera orden de apoyo al diagnóstico. Se realiza la verificación del estado actual del aporte asignado por ser asegurado ya sea como aportes en seguros facultativos teniendo sus pagos al día, como pensionista, EPS, carta de maternidad, carta de latencia, derechohabientes menores de 18 años o mayores con alguna discapacidad , etc. Este módulo consta de ficha de Acreditación, Filiación, Programación, Citas Medicas e Historia Clínica En Acreditación se muestra la Acreditación del asegurado con vigencia actualizada a la fecha de solicitud para acceder a los servicios que brinda EsSalud, se encuentra la información del Asegurado que consiste en: Este módulo controlara los medicamentos de farmacia.

    Este módulo controlara los resultados de ecografías, rayos x, etc. Ingreso en consulta externa. Organización de turnos por Doctor. Base de Datos de personal. Como primer paso de entrada es la reserva de la cita la cual tiene los datos del asegurado, el médico, horario y lugar de atención. Debe haber un registro de asegurados para actualizar los teléfonos o emails necesarios para poder comunicarse con el asegurado por si ocurre un contratiempo o para recordarle el día y hora de cita.

    Se debe programar el horario de los médicos para que al médico se le asigne un nuevo de pacientes que pueda atender bien y dentro del horario establecido. Se debe mantener un registro de las atenciones y anulaciones de las citas para una evaluación posterior de la situación actual de la atención al asegurado. Se debe de contar con toda la información necesaria es decir los reportes necesarios para que el usuario pueda administrar de citas.

    Regístrate para solicitar tu cita online

    Reserva de Citas La reserva de citas se inicia con el registro de los datos del asegurado como teléfono, celular, email, el servicio, el médico la fecha, la hora y que sesión se va realizar. Para esto ingresar el código o nombres y dar click en el botón buscar. Sistema de Citas Fecha: DNI … Apellido Paterno: Programación de Médicos El registro del horario de los médicos se realiza asignando un servicio, un local, la fecha de atención, hora de inicio y hora fin. Recordatorio de Citas Una vez registrada las reservas de citas, se tiene que confirmar cita llamando o enviando un email al asegurado para recordarle el día y hora de su cita.

    Registro de Asegurados Para poder ubicar al asegurado en caso se presente un contratiempo, se debe tener un registro delo teléfono fijo, celular o email, estos datos se registran en el siguiente grafico. Registro de Servicios Se debe tener un mantenimiento de los servicios en el sistema, para mantener los servicios activos.

    Registro de Médicos Se debe tener un mantenimiento de los médicos en el sistema, para mantener los médicos activos. Registro de Estados de Citas Se debe tener un mantenimiento de los estados de citas en el sistema, para mantener los estados de citas activos. Solicítalo telefónicamente a traves de EsSalud en Línea. Por ahora, puedes pedir citas en todos los establecimientos de salud de 1er nivel centros médicos y policlínicos y en algunos de 2do nivel hospitales. En Piura, el teléfono es el Recuerda anotar estos datos para no olvidar la fecha.

    Dirígete media hora antes de la programada al módulo de consulta externa y presenta tu DNI para verificar tu identidad. Las citas en centros médicos y policlínicos demoran entre 1 día y 2 semanas. Las citas en hospitales pueden demorar entre 1 semana y 2 meses.

    Cita médica por referencia en EsSalud | Gobierno del Perú

    Las citas en hospitales nacionales de alta complejidad, o institutos pueden demorar entre 1 semana y 6 meses. Recuerda sacar tu cita con anticipación. Puedes sacarla de 3 maneras: Presencial Puedes solicitar tu cita presencialmente en el establecimiento de salud. Requisitos DNI vigente Tu seguro debe estar activo.